Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení reklamácie voči FML rent s. r. o., Námestie 4. apríla 63/6, 900 33 Marianka, IČO 57443815 (ďalej len „FML Rent“), v súvislosti so zapožičaným náhradným vozidlom alebo poskytnutou službou, a je v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť za vady služby

FML Rent zodpovedá za to, že náhradné vozidlo je pri odovzdaní klientovi v technicky bezchybnom stave, riadne poistené a s platnou diaľničnou známkou. Ak sa počas doby zapožičania prejaví vada, ktorú vozidlo malo už pri odovzdaní, má klient právo na jej bezplatné odstránenie, prípadne na poskytnutie náhradného vozidla inej kategórie, ak to povaha vady vyžaduje.

3. Ako a kde podať reklamáciu

Ak na náhradnom vozidle zistíte závadu, alebo máte výhradu k poskytnutej službe, kontaktujte nás bezodkladne telefonicky na 0948 791 700, e-mailom na info@fmlrent.sk alebo prostredníctvom kontaktného formulára. V reklamácii uveďte svoje meno a kontakt, evidenčné číslo vozidla, popis vady a kedy sa prejavila. FML Rent vám potvrdí prijatie reklamácie a oznámi spôsob jej vybavenia.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Podľa povahy reklamácie ju FML Rent vybaví odstránením vady, výmenou vozidla za iné vhodné vozidlo z aktuálne dostupného vozového parku, prípadne iným riešením dohodnutým s klientom. Poverený pracovník s vami situáciu prejde a poradí ďalší postup.

5. Poškodenie vozidla počas výpožičky

Ak škodu na náhradnom vozidle spôsobí iný identifikovaný vinník, nemusíte riešiť nič, hradí to jeho poistka. Ak škodu spôsobíte vy sami, alebo ju spôsobí neznámy či neidentifikovaný vinník, rieši sa cez havarijné poistenie. Aj v tomto prípade nás prosím bezodkladne kontaktujte — poverený pracovník vám pomôže v danej situácii.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa spravidla ihneď, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa s vami nedohodneme na dlhšej lehote.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo sa domnievate, že FML Rent porušila vaše práva, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, alebo prostredníctvom platformy Riešenie sporov online (RSO) dostupnej na ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava.

9. Kontakt

Reklamácie prijímame telefonicky na 0948 791 700, e-mailom na info@fmlrent.sk alebo prostredníctvom kontaktného formulára.